Trocas e devoluções
Fazemos para você produtos de qualidade , sempre buscando parcerias para melhor atendê-lo.
Assim, para manter a credibilidade e a satisfação alcançada por você, a Anju Artesanatos criou uma Política de Troca e Devoluções.
É necessário informar:
CONSIDERAÇÕES GERAIS
Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções devem ser comunicadas primeiramente ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone (19) 3229 2110 / 3272 5397 ou pelo e-mail [email protected], de segunda à sexta-feira das 9 às 17hs ou aos sábados das 9 às 13hs.
Qualquer produto devolvido sem essa prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem, será reenviado ao consumidor.
Nossos produtos não sofrem nenhum tipo de alteração, eles são enviados ao consumidor exatamente da mesma forma como nos foram entregues do fornecedor e fabricados pos nós. Para tanto, se ocorrerem algumas das situações abaixo descritas, recuse o recebimento do produto:
Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com o nosso o SAC em até 48hs.
Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando assim todos os seus direitos.
FORMA DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Para a realização da devolução do produto, a Anju Artesantos determina a forma de como deve ser feito o procedimento. Portanto é necessário que você entre em contato com o SAC, através do email [email protected], antes de devolver o produto.
PRAZO PARA A RESOLUÇÃO DA TROCA
A Anju Artesanato tem 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência comunicada ao SAC.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA
Se, por algum motivo, você não quiser mais o produto, algumas condições devem ser levadas em consideração:
PRODUTO COM DEFEITO
Caso o seu pedido venha com algum produto com defeito, a solicitação da troca deverá ser comunicada ao SAC, em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem violação do produto e que o mesmo acompanhe a nota fiscal. Todos os produtos são analisados. Se não for constatado o defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições acima descritas, eles serão reenviados ao cliente.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante. O prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.
COMO CANCELAR A COMPRA DE UM PRODUTO
Caso a forma de pagamento escolhida por você foi o boleto bancário, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do boleto, sem nenhum ônus à você.
Caso o pedido tenha sido realizado através de outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.
Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com o SAC pelo número (19) 32292110 / 3272 5397.
RESSARCIMENTO DE VALORES, PEDIDOS CANCELADOS
Quando algum produto encontra-se em falta em algum de nossos fornecedores e/ou fabricantes, a Anju Artesanato se encarrega de comunicar ao consumidor sobre o ocorrido lhe dando as opções de Bônus ou Cancelamento do Pedido com ressarcimento do valor.
Caso queira cancelar o pedido ou o mesmo encontra-se em falta em algum de nossos fornecedores, a Anju dá a opção de creditar Bônus (vale compras) em seu cadastro para uma futura compra.
Da solicitação do cancelamento: Assim que solicitado o cancelamento do seu pedido através do SAC, a Anju informará qual a forma mais conveniente que você gostaria de ser ressarcido, sendo somente duas possíveis:
Opção do ressarcimento: A Anju Artesanato restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo e compras:
IMPORTANTE: A ANJU ARTESANATO realizará o ressarcimento de seu pedido em até 10 dias úteis a contar da data da postagem da devolução do pedido para a nossa operação ou após a confirmação do extravio da mercadoria . No caso de devolução, a restituição dos valores via bônus ou ressarcimento será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.
A ANJU ARTESANATOS isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso pelo consumidor.
SOLICITAÇÃO DO RESSARCIMENTO
Para solicitar o ressarcimento do valor, deve-se entrar em contato com do SAC, pelo e-mail [email protected], para que as providências sejam tomadas o quanto antes.
TROCA PEDIDOS RETIRADOS LOJA
Para pedidos retirados na loja a conferencia deve ser na retirada do item.
